Caseworker (Ministry of Children, Community and Social Services)

a version of this posting is available in French below

Are you highly motivated and client-centered? Consider this opportunity to respond to inquiries and provide program information to a diverse clientele, the public, advocacy groups and agencies.

The newly established Intake and Benefits Administration Unit (IBAU) within the Ministry of Children, Community and Social Services will focus on supporting people through economic recovery and renewing social assistance in Ontario by building a smarter, more sustainable system focused on supporting people through crisis and beyond. We offer a collaborative working environment focused on excellence, progress and continuous improvement. We pride ourselves on not only delivering service excellence, but also in how we deliver – with a supportive culture that values diversity, inclusion and ongoing growth and development.

What can I expect to do in this role?

In this role, you will:

Provide customer service and consultation to clients.
Collect and evaluate information to determine eligibility for income supports including benefits entitlements.
Adjust entitlements and resolve conflict situations.
Explain legislation and ministry initiatives.
Prepare a range of communication materials.

Please note: The majority of this role will be done virtually, however work locations/headquarters will still be assigned and will be based on the home addresses of successful candidates.

How do I qualify?

Mandatory

For the bilingual positions, you are proficient in English and have advanced level verbal and written French language skills.

Customer Service and Communication Skills

You can provide effective customer service to clients.
You can liaise with community stakeholders, provide information to clients, and resolve conflict situations.
You have effective communication and consulting skills to write clear and concise reports.
You demonstrate sensitivity towards diversity/inclusion of applicants/clients and co-workers.
You have interviewing skills to conduct interviews with clients by phone, virtually or in-person.
You have effective listening skills to determine client needs and make appropriate referrals.

Knowledge

You have knowledge of community services, resources, policies, programs and issues/barriers affecting clients.
You can interpret and apply legislation in order to review/determine program eligibility and identify infractions.

Analytical, Planning and Organizational Skills

You demonstrate planning and organizational skills to set priorities, work within time constraints and meet deadlines.
You have demonstrated analytical skills to collect, document and evaluate information.
You can work in a team environment, either virtually or in-person.

Note: Successful candidates may be required to undergo an employment screening check in accordance with the Ontario Employment Screening Checks Policy.

Additional Information

9 Bilingual Temporary, duration up to 18 months, 341 Queen St E, Sault Ste Marie, North Region or 720 Robertson St, Kenora, North Region or 435 James St S, Thunder Bay, North Region or 5520 Hwy 101 E, South Porcupine, North Region or 199 Larch St, Sudbury, North Region or 621 Main St W, North Bay, North Region or 145 Government Rd W, Kirkland Lake, North Region or 50 Balls Dr, Bracebridge, Central Region or 425 West St N, Orillia, Central Region or 34 Simcoe St, Barrie, Central Region or 17310 Yonge St, Newmarket, Central Region or 4 Robert Speck Pkwy, Mississauga, Central Region or 2180 Itabashi Way, Burlington, Central Region or 370 Main St N, Brampton, Central Region or 1 Stone Rd W, Guelph, West Region or 73 Water St N, Cambridge, West Region or 715 Fischer Hallman Rd, Kitchener, West Region or 1023 Richmond St W, Chatham, West Region or 217 York St, London, West Region or 1400 1st Ave W, Owen Sound, West Region or 150 Christina St N, Sarnia, West Region or 1A 63 Lorne Ave E, Stratford, West Region or 270 Erie St E, Windsor, West Region or 195 Henry St, Brantford, West Region or 119 King St W, Hamilton, West Region or 25 Kent St N, Simcoe, West Region or 301 St Paul St, St Catharines, West Region or 480 Peel St, Woodstock, West Region or 470 Dundas St E, Belleville, East Region or 1055 Princess St, Kingston, East Region or 322 Kent St W, Lindsay, East Region or 360 George St N, Peterborough, East Region or 100 Strowger Blvd, Brockville, East Region or 4 Montreal Rd, Cornwall, East Region or 692 Main St E, Hawkesbury, East Region or 351 Preston St, Ottawa, East Region or 162 Agnes St, Pembroke, East Region or 450 O'Brien Rd, Renfrew, East Region or 91 Cornelia St, Smiths Falls, East Region or 850 King St W, Oshawa, Central Region or 1880 Eglinton Ave East, Scarborough, Toronto Region or 5639 Finch Ave E, Scarborough, Toronto Region or 1 York Gate Blvd, North York, Toronto Region or 786 Lawrence Ave W, North York, Toronto Region or 340 Dufferin St, Toronto, Toronto Region or 111 Wellesley St W, Toronto, Toronto Region or 47 Sheppard Ave E, Toronto, Toronto Region.

81 Temporary, duration up to 18 months, 341 Queen St E, Sault Ste Marie, North Region or 720 Robertson St, Kenora, North Region or 435 James St S, Thunder Bay, North Region or 5520 Hwy 101 E, South Porcupine, North Region or 199 Larch St, Sudbury, North Region or 621 Main St W, North Bay, North Region or 145 Government Rd W, Kirkland Lake, North Region or 50 Balls Dr, Bracebridge, Central Region or 425 West St N, Orillia, Central Region or 34 Simcoe St, Barrie, Central Region or 17310 Yonge St, Newmarket, Central Region or 4 Robert Speck Pkwy, Mississauga, Central Region or 2180 Itabashi Way, Burlington, Central Region or 370 Main St N, Brampton, Central Region or 1 Stone Rd W, Guelph, West Region or 73 Water St N, Cambridge, West Region or 715 Fischer Hallman Rd, Kitchener, West Region or 1023 Richmond St W, Chatham, West Region or 217 York St, London, West Region or 1400 1st Ave W, Owen Sound, West Region or 150 Christina St N, Sarnia, West Region or 1A 63 Lorne Ave E, Stratford, West Region or 270 Erie St E, Windsor, West Region or 195 Henry St, Brantford, West Region or 119 King St W, Hamilton, West Region or 25 Kent St N, Simcoe, West Region or 301 St Paul St, St. Catharines, West Region or 480 Peel St, Woodstock, West Region or 470 Dundas St E, Belleville, East Region or 1055 Princess St, Kingston, East Region or 322 Kent St W, Lindsay, East Region or 360 George St N, Peterborough, East Region or 100 Strowger Blvd, Brockville, East Region or 4 Montreal Rd, Cornwall, East Region or 692 Main St E, Hawkesbury, East Region or 351 Preston St, Ottawa, East Region or 162 Agnes St, Pembroke, East Region or 450 O'Brien Rd, Renfrew, East Region or 91 Cornelia St, Smiths Falls, East Region or 850 King St W, Oshawa, Central Region or 1880 Eglinton Ave East, Scarborough, Toronto Region or 5639 Finch Ave E, Scarborough, Toronto Region or 1 York Gate Blvd, North York, Toronto Region or 786 Lawrence Ave W, North York, Toronto Region or 340 Dufferin St, Toronto, Toronto Region or 111 Wellesley St W, Toronto, Toronto Region or 47 Sheppard Ave E, Toronto, Toronto Region.

Note:

This ad is also available in French.
The information that you provide for the purpose of this competition and the results from this competition may be used to fill other positions. These positions may be of various tenures including short-term assignments. Your information and the results from this competition will be retained for the purpose of filling vacancies in accordance with the applicable collective agreement or policy provisions.

How to apply:

You must apply online by visiting www.ontario.ca/careers. You must enter the job id number in the Job ID search field to locate the job ad.
Your cover letter and resume combined should not exceed five (5) pages. For tips and tools on how to write a concise cover letter and resume, review the Writing a Cover Letter and Resume: Tips, Tools and Resources.
Customize your cover letter and resume to the qualifications listed on the job ad. Using concrete examples, you must show how you demonstrated the requirements for this job. We rely on the information you provide to us.
Read the job description to make sure you understand this job.
OPS employees are required to quote their WIN EMPLOYEE ID number when applying.
If you require a disability related accommodation in order to participate in the recruitment process, please Contact Us to provide your contact information. Recruitment Services staff will contact you within 48 hours.

Please be advised that the results of this competition may be used to form an eligibility list of qualified candidates to potentially fill future vacancies represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU). In accordance with the Collective Agreement, eligibility lists are shared with OPSEU representatives. By applying to this competition, you are providing consent that your name may be shared with OPSEU representatives. All external applicants (including former employees of the Ontario Public Service) applying to a competition in a ministry or Commission public body must disclose (either in the cover letter or resume) previous employment with the Ontario Public Service. Disclosure must include positions held, dates of employment and any active restrictions as applicable from being rehired by the Ontario Public Service. Active restrictions can include time and/or ministry-specific restrictions currently in force, and may preclude a former employee from being offered a position with the Ontario Public Service for a specific time period (e.g. one year), or from being offered a position with a specific ministry (either for a pre-determined time period or indefinitely). The circumstances around an employee's exit will be considered prior to an offer of employment.

Please apply online, only, at www.ontario.ca/careers, quoting Job ID 155060, by Wednesday, October 21, 2020 11:59 pm EDT. Please follow the instructions to submit your application. Faxes are not being accepted at this time. Late applications will not be accepted.

If you require accommodation in order to participate in the recruitment process, please contact us at www.gojobs.gov.on.ca/ContactUs.aspx to provide your contact information. Recruitment Services staff will contact you within 48 hours. Only those applicants selected for an interview will be contacted.

The Ontario Public Service is an inclusive employer. Accommodation will be provided in accordance with Ontario’s Human Rights Code.

www.ontario.ca/careers

Chargé(e) de cas

Êtes-vous une personne très motivée et axée sur la clientèle? Voici pour vous une occasion de répondre aux demandes de renseignements et de fournir de l'information sur les programmes à une clientèle diversifiée, au grand public, à des groupes de défense et à des organismes.

La nouvelle Unité de la réception des demandes et de l'administration des prestations au sein du ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires a pour mission d'aider la population en période de reprise économique et de renouveler les services d'aide sociale en Ontario en établissant un système plus intelligent et durable axé sur le soutien aux personnes pendant et après une crise. L'Unité offre un environnement de travail collaboratif axé sur l'excellence, le progrès et l'amélioration continue. Elle est fière non seulement de l'excellence de ses services, mais aussi de sa façon de fournir les services, c'est-à-dire selon une culture de solidarité qui accorde de l'importance à la diversité, à l'inclusion et à la croissance continue.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Dans ce rôle, vous devrez :

Offrir des services et des conseils à la clientèle;
Recueillir et évaluer des renseignements pour déterminer l'admissibilité au soutien du revenu, y compris le droit aux prestations;
Modifier le droit aux prestations et résoudre les conflits;
Expliquer les lois et les initiatives ministérielles;
Préparer divers documents de communication.

Remarque : La majorité de ces tâches seront effectuées virtuellement. Cependant, un lieu de travail ou un bureau principal sera assigné selon l'adresse des personnes retenues.

À quelles exigences dois-je répondre?

Obligatoire :

Maîtrise de l'anglais et maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé pour les postes bilingues.

Compétences en service à la clientèle et en communication

Capacité d'offrir des services efficaces à la clientèle.
Capacité de collaborer avec les intervenants communautaires, de renseigner la clientèle et de résoudre des conflits.
Bonnes compétences en communication et en consultation pour rédiger des rapports clairs et concis.
Capacité de faire preuve de délicatesse en ce qui a trait à la diversité et à l'inclusion des personnes faisant une demande, de la clientèle et des collègues.
Compétences en réalisation d'entrevues pour mener des entrevues avec la clientèle au téléphone, en ligne ou en personne.
Bonne capacité d'écoute pour cerner les besoins de la clientèle et l'aiguiller correctement.

Connaissances

Connaissance des services, des ressources, des politiques et des programmes communautaires ainsi que des difficultés et obstacles rencontrés par la clientèle.
Capacité d'interpréter et d'appliquer la loi pour vérifier ou déterminer l'admissibilité aux programmes et relever les infractions.

Compétences en analyse, en planification et en organisation

Compétences en planification et en organisation pour établir les priorités et respecter les échéances, qui sont parfois serrées.
Compétences démontrées en analyse pour recueillir, consigner et évaluer des renseignements.
Capacité de travailler en équipe, en ligne comme en personne.

Remarque : Conformément à la Politique relative aux enquêtes de sécurité sur le personnel du gouvernement de l'Ontario, on pourra exiger une vérification des antécédents des candidats retenus.

Renseignements supplémentaires

9 Temporaires bilingues , durée jusqu'à 18 mois, 341, RUE QUEEN E, Sault Ste Marie, Région Nord ou 720, RUE ROBERTSON, Kenora, Région Nord ou 435, RUE JAMES S, Thunder Bay, Région Nord ou 5520 route 101 est, South Porcupine, Région Nord ou 199, RUE LARCH, Sudbury, Région Nord ou 621, RUE MAIN O, North Bay, Région Nord ou 145 Government Rd W, Kirkland Lake, Région Nord ou 50, promenade Balls, Bracebridge, Région Centre ou 425 Rue West N, Orillia, Région Centre ou 34, Rue Simcoe, Barrie, Région Centre ou 17310, RUE YONGE, Newmarket, Région Centre ou 4 ROBERT SPECK PKWY, Mississauga, Région Centre ou 2180 Itabashi Way, Burlington, Région Centre ou 370, RUE MAIN N, Brampton, Région Centre ou 1 STONE RD, Guelph, Région Ouest ou 73, RUE WATER N, Cambridge, Région Ouest ou 715 Fischer Hallman Rd, Kitchener, Région Ouest ou 1023, RUE RICHMOND O, Chatham, Région Ouest ou 217 rue York, London, Région Ouest ou 1400, AV. 1ST O, Owen Sound, Région Ouest ou 150, RUE CHRISTINA N, Sarnia, Région Ouest ou 1A 63 Lorne Ave E, Stratford, Région Ouest ou 270, RUE ERIE E, Windsor, Région Ouest ou 195, RUE HENRY, Brantford, Région Ouest ou 119 KING ST W, Hamilton, Région Ouest ou 25, RUE KENT N, Simcoe, Région Ouest ou 301 rue Saint Paul, St Catharines, Région Ouest ou 480 Rue Peel, Woodstock, Région Ouest ou 470 Rue Dundas E, Belleville, Région Est ou 1055, RUE PRINCESS, Kingston, Région Est ou 322, RUE KENT O, Lindsay, Région Est ou 360, RUE GEORGE N, Peterborough, Région Est ou 100 Boul Strowger, Brockville, Région Est ou 4 MONTREAL RD, Cornwall, Région Est ou 692, RUE MAIN E, Hawkesbury, Région Est ou 351, RUE PRESTON, Ottawa, Région Est ou 162 Agnes St, Pembroke, Région Est ou 450 O'BRIEN RD, Renfrew, Région Est ou 91, RUE CORNELIA, Smiths Falls, Région Est ou 850 Rue King O, Oshawa, Région Centre ou 1880 Eglinton Ave East, Scarborough, Région Toronto ou 5639 Finch Ave E, Scarborough, Région Toronto ou 1 York Gate Blvd, North York, Région Toronto ou 786 Lawrence Ave W, North York, Région Toronto ou 340 Dufferin St, Toronto, Région Toronto ou 111, RUE WELLESLEY O, Toronto, Région Toronto ou 47 Sheppard Ave E, Toronto, Région Toronto.

81 Temporaires, durée jusqu'à 18 mois, 341, RUE QUEEN E, Sault Ste Marie, Région Nord ou 720, RUE ROBERTSON, Kenora, Région Nord ou 435, RUE JAMES S, Thunder Bay, Région Nord ou 5520 route 101 est, South Porcupine, Région Nord ou 199, RUE LARCH, Sudbury, Région Nord ou 621, RUE MAIN O, North Bay, Région Nord ou 145 Government Rd W, Kirkland Lake, Région Nord ou 50, promenade Balls, Bracebridge, Région Centre ou 425 Rue West N, Orillia, Région Centre ou 34, Rue Simcoe, Barrie, Région Centre ou 17310, RUE YONGE, Newmarket, Région Centre ou 4 ROBERT SPECK PKWY, Mississauga, Région Centre ou 2180 Itabashi Way, Burlington, Région Centre ou 370, RUE MAIN N, Brampton, Région Centre ou 1 STONE RD, Guelph, Région Ouest ou 73, RUE WATER N, Cambridge, Région Ouest ou 715 Fischer Hallman Rd, Kitchener, Région Ouest ou 1023, RUE RICHMOND O, Chatham, Région Ouest ou 217 rue York, London, Région Ouest ou 1400, AV. 1ST O, Owen Sound, Région Ouest ou 150, RUE CHRISTINA N, Sarnia, Région Ouest ou 1A 63 Lorne Ave E, Stratford, Région Ouest ou 270, RUE ERIE E, Windsor, Région Ouest ou 195, RUE HENRY, Brantford, Région Ouest ou 119 KING ST W, Hamilton, Région Ouest ou 25, RUE KENT N, Simcoe, Région Ouest ou 301 rue Saint Paul, St Catharines, Région Ouest ou 480 Rue Peel, Woodstock, Région Ouest ou 470 Rue Dundas E, Belleville, Région Est ou 1055, RUE PRINCESS, Kingston, Région Est ou 322, RUE KENT O, Lindsay, Région Est ou 360, RUE GEORGE N, Peterborough, Région Est ou 100 Boul Strowger, Brockville, Région Est ou 4 MONTREAL RD, Cornwall, Région Est ou 692, RUE MAIN E, Hawkesbury, Région Est ou 351, RUE PRESTON, Ottawa, Région Est ou 162 Agnes St, Pembroke, Région Est ou 450 O'BRIEN RD, Renfrew, Région Est ou 91, RUE CORNELIA, Smiths Falls, Région Est ou 850 Rue King O, Oshawa, Région Centre ou 1880 Eglinton Ave East, Scarborough, Région Toronto ou 5639 Finch Ave E, Scarborough, Région Toronto ou 1 York Gate Blvd, North York, Région Toronto ou 786 Lawrence Ave W, North York, Région Toronto ou 340 Dufferin St, Toronto, Région Toronto ou 111, RUE WELLESLEY O, Toronto, Région Toronto ou 47 Sheppard Ave E, Toronto, Région Toronto.

Remarque : Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.

Les renseignements que vous fournissez dans le cadre de ce concours et les résultats du concours peuvent servir à pourvoir d'autres postes. Les postes sont de durée diverse et comprennent notamment des affectations de courte durée. Ces renseignements et résultats seront conservés afin de pourvoir les postes vacants conformément aux dispositions de la convention collective ou de la politique applicable.

Comment postuler :

Vous devez postuler en ligne à www.ontario.ca/carrieres. Vous devez entrer le numéro du concours dans le champ Numéro du concours pour trouver l'offre d'emploi.
Votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages. Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d'accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d'une lettre d'accompagnement et d'un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.
Adaptez votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l'offre d'emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
Voir la description de l'emploi pour bien comprendre en quoi consiste ce poste.
Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu'ils présentent leur candidature à un poste.
Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez nous contacter et nous fournir vos coordonnées. Le personnel des Services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Veuillez postuler en ligne au www.ontario.ca/carrieres, en entrant l’ID de poste 155060, d’ici le mercredi 21 octobre 2020 23h59min HAE. Veuillez suivre les instructions pour soumettre votre candidature. Les télécopies ne sont pas acceptées. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Si vous avez besoin que l’on prenne des mesures d’adaptation qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous au www.gojobs.gov.on.ca/ContactUs.aspx?Language=French et nous fournir vos coordonnées. Le personnel des Services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures. Nous communiquerons uniquement avec les personnes convoquées à une entrevue.

La fonction publique de l'Ontario est un employeur inclusif. Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario.